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1、若商品正常发货且在收到货30天内未发现质量问题，原则上不支持退换货，若在此情况下买家要求退换货，可与商家协商处理；
2、若商品未正常发货或在交易完成后30天内，发现商品有质量问题或无法正常使用，可先与商家协商退换货，若双方无法协商一致，买家可在“用户中心-我的订单”中找到对应的订单，点击“交易投诉”按钮进行维权，平台会根据双方所提供的资料以及实际情况进行判定；
3、若因非质量问题的人为使用或操作不当造成的损坏，不可进行退换货申请。
